İşletmem haritalarda görünmüyor.

İşletmenin askıya alınması yasaklandığın, ban yediğin ya da kaydının silindiği anlamına gelmez. Kayıt incelemeye alınmıştır. İnceleme bitene kadar arama ve haritalardan kaldırılır; panelde yerinde durur, bilgileri de yerinde durur.

Kapanan kayıtların çoğu kural çiğnendiği için değil, düzeltilirken kapanır. İşletme sahibi için bunlar bilgi güncellemesidir. Google'ın tarafında ise kaydın adı, adresi ve kategorisi kısa sürede değişmiş görünür; doğrulanana kadar kayıt yayından alınır.

Bunun için ilk tepki “hemen düzelteyim” olmamalı. İnceleme yürürken yapılan her değişiklik bakılan bilgiyi değiştirir, değerlendirmeyi başa döndürür. Önce neyin incelendiği anlaşılır, düzeltme tek seferde yapılır, itiraz ondan sonra gider.

Yani ilk yapılacak şey sebebi anlamak, kayıtta değişiklik yapmak değil.

Panelde iki durum benzer görünür. Birincisinde yalnızca o işletmenin kaydı askıya alınmıştır; hesaptaki diğer her şeye erişim devam eder. Yapılacak iş: o kayıt için itiraz göndermek.

İkincisinde kısıtlanan hesabın kendisidir; o hesapla yönetilen bütün kayıtlar aynı anda etkilenir. Bu durumda önce hesap kısıtı kaldırılır, ardından kayıt için itiraz edilir.

Hesap kısıtlıyken gönderilen profil itirazı olumsuz döner ve beş iş günü kaybedilir. Bu ayrımı baştan yapmak zaman almaz; en sık yapılan hata da budur.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Askıya alınan veya devre dışı bırakılan profilleri düzeltme — “Hesabınız kısıtlandığında itirazda bulunma” bölümü.

İtiraz sürecinin kendisi basit görünür ama her adımında ayrı bir hata payı vardır. Kaydı düşüren sorunu doğru teşhis etmeden gönderilen itiraz aynı gerekçeyle geri döner; asıl sebep genelde ilk bakışta anlaşılmaz, birkaç olası neden aynı anda karşınıza çıkar.

Kanıt olarak hangi belgenin kabul edileceği, addaki ve adresteki eşleşmenin ne kadar birebir olması gerektiği durumdan duruma değişir — bu değerlendirmeyi Google'ın kendisi yapıyor, sabit bir kural listesi vermiyor.

Kanıt yükleme penceresi kısa tutulmuş, karar da günler alıyor; bu süre boyunca kayda dokunulmaması gerektiğini bilmeyen çoğu kişi durumu kendi eliyle daha da geciktiriyor.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — İtirazda bulunma ve kanıt hazırlama — kanıt formu açıldıktan sonra gönderim için 60 dakika; kanıt olarak resmi işletme tescili, ruhsat, vergi sertifikası ve altyapı faturaları sayılıyor, belgedeki ad ve adresin profille eşleşmesi isteniyor.

Bekleme uzadıkça sık denenen beş yöntem var. Hiçbiri itirazı ilerletmiyor, bir kısmı süreci baştan başlatıyor.

Karar gelmeden ikinci itiraz göndermek bunlardan biri: Google aynı konu için birden fazla itiraz gönderilmemesini söylüyor, değerlendirme baştan başlıyor. Beklerken kaydın adını, adresini veya kategorisini değiştirmek bir diğeri; incelenen bilgi değiştiği için değerlendirme sıfırlanıyor.

Aynı işletme için yeni kayıt açmak da sık denenir; Google bunu açıkça yasaklıyor, yeni kayıt da kapanır, açık duran itiraz da olumsuz etkilenir.

Destek forumlarına yazmak zaman kazandırmaz; orası kullanıcıların birbirine yardım ettiği bir yerdir, verilmiş bir kararı değiştirme yetkisi kimsede yoktur.

Geri açılmayı garanti eden hizmetlere ödeme yapmak da aynı hataya düşer: Google'ın kararına kimsenin özel bir erişimi yok, kullanılan araç herkesin ulaştığı aynı itiraz formu.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Askıya alınan veya devre dışı bırakılan profilleri düzeltme — “İtirazınız incelenirken aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın” uyarısı; ayrıca Google İşletme Profili Yardım — Yinelenen profil ve sahiplik sorunlarını çözme.

Google'ın gönderdiği bildirimde gerekçe tek cümleyle geçilir. İtirazın kabul edilmesi, neyin düzeltildiğini gösterebilmeye bağlıdır. Yaygın sebepler şunlar; çoğu kayda bakınca görülür.

İşletme adı bunlardan biri: kayıttaki ad tabeladakiyle aynı olmalı, araya eklenen şehir adı, fiyat ifadesi ya da hizmet kelimeleri askıya alınma sebebidir.

Adres bir başkası: müşteri kabul edilmeyen bir yer adres olarak gösterilemez, sanal ofis ya da kargo şubesi bu gruba girer — hangi durumda adres yerine hizmet bölgesi tanımlanması gerektiği de ayrıca bir değerlendirme konusudur.

Mükerrer kayıt da sık görülür: aynı işletmenin unutulmuş ikinci bir kaydı, genelde yıllar önce açılmıştır.

En sinsisi ise ad, adres ve kategorinin kısa aralıkta birlikte değiştirilmesi — “ayar yaparken kapandı” denen durumların çoğu bu.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — İşletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar — işletme adı ve aynı sayfanın adres bölümü (sanal ofis, müşteri kabul edilmeyen konum, hizmet bölgesi) kuralları; mükerrer kayıt için Google İşletme Profili Yardım — Yinelenen profil ve sahiplik sorunlarını çözme.

Bir kaydın değeri üç şeyden oluşur: yorumlar, yıllara yayılmış fotoğraf ve içerik geçmişi, aramada edinilmiş konum. Yeni kayıt açmak üçünü de sıfırlar. Karar bu üçünün büyüklüğüne bakılarak verilir.

Yorum sayısı yüksekse itiraz etmek mantıklıdır: otuz yorum yıllar içinde birikir, yeni bir kayıtla aynı seviyeye ulaşmak çok daha uzun sürer. Kayıt hiç doğrulanmamışsa, yorumu ve geçmişi yoksa kaybedilecek bir şey yoktur; doğru bilgiyle kurulan yeni bir kayıt genelde daha hızlı sonuç verir.

İtiraz reddedilirse düzeltilmiş kayıt ve yeni belgelerle ek inceleme istenebilir. Aynı dosyanın değiştirilmeden yeniden gönderilmesi aynı sonucu verir.

Aynı işletme için yeni kayıt açmak bir çözüm değildir; Google mükerrer kayıtları eşleştirir. Yeni kayıt yalnızca eskisinde yorum ve geçmiş yoksa mantıklıdır.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Yinelenen profil ve sahiplik sorunlarını çözme — her işletme için yalnızca bir profil bulunabileceği, yinelenen sayılan profillerin Arama ve Haritalar’da gösterilmediği bölüm.